Kredensial ditolak
Cocokkan jenis identitas yang diminta, huruf besar, dan spasi. Pengisian otomatis bisa menyimpan akun atau kata sandi lama; periksa dengan hati-hati.
Login menghubungkan identitas akun dengan sesi pada suatu perangkat. Halaman ini menjelaskan pemeriksaan tujuan, kredensial, dan status setelah masuk, serta langkah saat akses bermasalah. Halaman penjelasan ini tidak menerima nama pengguna, kata sandi, atau kode verifikasi.

Langkah berikutnya bergantung pada pesan yang muncul. Bedakan kegagalan mengenali akun dari masalah memuat halaman, karena mengganti kata sandi tidak memperbaiki semua gangguan.
Cocokkan jenis identitas yang diminta, huruf besar, dan spasi. Pengisian otomatis bisa menyimpan akun atau kata sandi lama; periksa dengan hati-hati.
Jika tombol atau tampilan tidak berubah, catat gejalanya sebelum mencoba ulang. Pemeriksaan browser membantu melihat apakah masalah hanya terjadi pada satu perangkat.
Jika rahasia akses lupa atau kontak berubah, gunakan proses pemulihan pada layanan terkait. Membuat akun baru tidak memulihkan akun lama.
Buka tujuan yang telah Anda kenali secara langsung. Hentikan proses bila alamat berbeda dari yang diharapkan atau muncul peringatan keamanan.
Gunakan nama pengguna atau kontak sesuai label formulir. Ketik ulang bagian yang mungkin diubah oleh koreksi otomatis.
Jika layanan menampilkan verifikasi tambahan, pahami tindakannya dan gunakan kode untuk permintaan Anda sendiri saja.
Setelah berhasil, periksa identitas yang tampil dan keluar setelah selesai pada perangkat bersama. Jika gagal, simpan pesan tanpa kredensial.
Akun adalah identitas yang tetap, sedangkan sesi merupakan keadaan akses pada browser tertentu. Membuka halaman yang sama di ponsel lain belum tentu membawa sesi sebelumnya. Karena itu, perubahan perangkat sebaiknya dianggap sebagai akses baru yang perlu diperiksa sendiri. Bookmark membantu kembali ke alamat, tetapi tidak membuktikan bahwa pengguna telah masuk.
Pemulihan ditujukan untuk mengembalikan kendali atas akun ketika kredensial tidak dapat digunakan. Jalankan satu permintaan pada satu waktu melalui mekanisme yang tersedia pada layanan bersangkutan. Jika tautan atau kode mempunyai batas waktu, gunakan yang terkait dengan permintaan terbaru sesuai petunjuknya. Jangan meneruskan tautan pemulihan kepada orang lain.
Tanda akses berhasil perlu dibedakan dari halaman yang sekadar terbuka. Periksa bahwa identitas yang muncul sesuai dan tidak ada peringatan yang belum ditangani. Bila halaman kembali ke formulir tanpa penjelasan, catat urutannya: kapan tombol ditekan, apa yang terlihat, dan apakah ada pesan. Informasi itu lebih berguna daripada percobaan kata sandi berulang.
Pesan kata sandi salah sebaiknya ditangani dengan satu pemeriksaan yang teliti. Periksa tata letak papan ketik, pengisian otomatis, dan kemungkinan spasi di awal atau akhir. Jika masih ditolak dan Anda tidak yakin, beralih ke pemulihan daripada menebak berulang. Jangan mengirim kata sandi untuk membuktikan bahwa Anda pemilik akun.
Pada perangkat yang hilang atau dipinjam orang lain, prioritaskan kendali atas email atau kontak pemulihan. Dari perangkat yang Anda kuasai, gunakan pilihan penggantian kredensial dan pengakhiran sesi bila tersedia pada layanan terkait. Jika ada dugaan penyalahgunaan, catat waktunya dan minta penanganan melalui kanal layanan tersebut; email konten situs bukan alat pengambilalihan akun.
Memuat halaman hanya membuka konten. Status masuk bergantung pada sesi dan kredensial di layanan yang memiliki akun tersebut.
Tidak. Mode privat membuat ruang penelusuran terpisah pada browser. Ia dapat membantu membandingkan gejala, tetapi tidak mengganti kata sandi atau membuktikan kepemilikan akun.
Catat teks kesalahan, waktu, perangkat, dan tahap terakhir yang berhasil. Jangan mencatat kata sandi atau kode dalam pesan bantuan.
Jangan gunakan atau bagikan kode itu. Periksa keamanan kontak dan akun terkait dari jalur yang Anda kenali, terutama bila ada pemberitahuan akses yang tidak dikenal.